问题商品处理
问题商品处理
日本平台上的商品多为二手品，交易前请务必看清卖家的说明与照片。 万一收到商品后发现问题，日本海淘网会代为向卖家或运输公司交涉， 以下为各类情形的处理方式与赔偿标准。
请在签收后 24 小时内反映
商品送达后请尽快拆封确认。有任何问题，请在签收后 24 小时内联系在线客服， 并保留商品外包装、破损情形等照片。超过时限，卖家与运输公司通常不再受理， 本站也将难以代为交涉。
常见情形与处理方式
请尽快联系客服并提供相关证明照片或资料，本站将立即与卖家联络交涉，协助要求退货或向卖家争取折价。
- 交涉成功
卖家实际退款的金额将退还至您的账户余额，其他已产生的费用不予退还。
- 交涉失败
在卖家规定的交涉期限内，本站将给予该卖家差评，并将其列入黑名单，避免相同问题再次发生。
注意：日本卖家的商品仅寄送日本本土，卖家并不知悉商品会被转寄境外， 因此退换货所产生的国际运费需由会员自行承担。
本站将联系卖家交涉，争取退回商品，或委托卖家将商品在原平台重新出品转售。
- 交涉成功
卖家实际退还的金额将退至您的账户余额，其他费用不予退还。
- 交涉失败
平台上多数商品为二手品，卖家已用文字或实物照片清楚说明瑕疵， 属买家下单时遗漏查看的，须由会员自行承担购买责任，本站无法负担相关损失。
注意：已在商品页说明「交易后不可退货」的卖家，基本不会同意退款或退换货，本站只能尽力争取。
重新出品的成交价格无法保证，无论高于或低于原得标金额，差额均由会员自行承担， 如产生再出品费用亦需自理。
请尽快联系客服并提供证明照片或资料，本站将立即与卖家交涉，协助要求退货或争取折价。
- 交涉成功
卖家实际退款的金额将退还至您的账户余额，其他已产生的费用不予退还。
- 交涉失败
在卖家规定的交涉期限内，本站将给予该卖家差评。
注意：已在商品页说明「交易后不可退货」的卖家，基本不会同意退款或退换货，本站只能尽力争取。
本站将立即向卖家索赔并要求退还商品，或直接向日本国内运输公司提出索赔申请。
- 交涉成功
卖家或运输公司实际赔偿的金额将退还至您的账户余额，并退还本站服务费。
- 交涉失败
由本站负责赔偿商品的得标金额与服务费。
处理时间约需 1 至 2 个月。部分商品类别不在本条款保障范围内，详见下方说明。
本站将联系运输公司或卖家交涉索赔。
- 交涉成功
运输公司或卖家实际退还的金额将退至您的账户余额，并退还本站服务费。
- 交涉失败
首笔诈骗金额低于人民币 8000 元的，由本站全额赔付。 如发生多笔诈骗，同一会员可获得的累计赔偿上限为人民币 8000 元。
处理时间约需 1 至 2 个月。本条款设有适用条件，详见下方说明。
适用于经 EMS、邮局空运、经济型空运、一般海运等邮政系统渠道配送的包裹。
处理方式
请当场拒收商品，并要求邮局出具破损证明、提交破损赔偿单。 取得破损赔偿申请单与破损证明后，请立即扫描发送给客服，本站将协助联系日本邮局跟进赔偿申请。
- 索赔成功
由邮局赔付相应金额，具体依邮局条款处理，一般不高于寄送时的申报金额； 未加保险的情况下，邮局最高赔付 20000 日元。
- 索赔失败
相应损失需由会员自行承担。
处理时间约需 2 至 3 个月。易碎品不在本条款保障范围内，详见下方说明。
适用于经 EMS、邮局空运、经济型空运、一般海运等渠道寄送的商品。 本站将联系运输公司交涉索赔，由邮局赔付相应金额。
赔付金额依邮局相关条款处理，一般不高于寄送时的申报金额； 未加保险的情况下，邮局最高赔付 20000 日元。
处理时间约需 2 至 3 个月。
以下情形不适用赔偿条款
关于卖家资质
- 下单时卖家总评价（好评数减差评数）低于 1500
- 下单时卖家好评率低于 96%
- 卖家已被列入黑名单，会员仍坚持竞拍或购买
关于寄送方式与商品类别
- 会员要求采用无追踪、无保障的发货方式
- 陶瓷、玻璃制品、精细工艺品等易碎品
- 音响设备、黑胶唱盘机、唱针、真空管等精密器材
- 吉他、贝斯、三味线、尺八等乐器类商品
上述商品的运输风险须由会员自行承担。如确需寄送，建议加购保险以降低损失。
理赔处理时效
一般退换货与诈骗理赔
需与卖家或日本国内运输公司往复交涉，视对方响应速度而定。
国际运输破损与遗失理赔
涉及两国邮政系统之间的联络与交涉，程序较为繁琐，敬请耐心等待。
发生问题时怎么做
1. 保留证物
保留商品外包装、缓冲材料与运单，切勿丢弃。
2. 拍照存证
拍摄外箱、破损部位、商品全貌与细节，照片需清晰可辨。
3. 联系客服
签收后 24 小时内联系在线客服，说明订单号与问题情况。
4. 配合跟进
如需向邮局申请证明文件，请配合提供，以免影响索赔进度。